Olivier Monceau, CEO von Club Med Russia, gab dem Votpusk.ru-Korrespondenten ein spezielles Interview.
Welche Veränderungen erwarten den touristischen Dienstleistungsmarkt nach der Überwindung der Krise und der Aufhebung der Beschränkungen?
- Man kann mit Sicherheit sagen, dass sich unser gewohntes Leben radikal ändern wird und viele Bereiche gewisse Veränderungen erfahren, die auch die Tourismusbranche betreffen. Leider werden viele Player in der Tourismusbranche pleitegehen und nicht alle werden ihre bisherigen Verkaufszahlen wiederherstellen und wieder auf die Beine kommen. Die Big Player im Tourismusbereich, insbesondere solche mit starker Investorenunterstützung wie Club Med, werden jedoch nicht nur überleben, sondern auch erholt aus der Krise hervorgehen. Dies liegt sicherlich nicht nur an offensichtlichen externen Faktoren und einer angeschlagenen Konjunktur, sondern auch daran, dass sich die Erwartungen und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Sicherheit und Gesundheit nach der Pandemie ändern und deutlich höher werden, was unweigerlich Auswirkungen auf die Reisebranche haben wird. die alles sein wird, um zu versuchen, diese gestiegenen Bedürfnisse mit Gewalt zu befriedigen. Wir sehen jetzt, dass Club Med-Kunden sich auf den Service verlassen wollen, den sie erhalten, also ziehen sie keine anderen Erholungsmöglichkeiten in Betracht, sondern möchten in unsere Resorts gehen. Ich gehe davon aus, dass sie in dieser Situation nicht experimentieren werden, indem sie andere Reiseveranstalter auswählen.
Können wir mit einer Änderung des Formats des Tourismusgeschäfts rechnen?
- Zweifellos wird die Tourismusbranche das Arbeitsformat und die Erbringung von Dienstleistungen verändern. Die Situation erfordert von Reiseveranstaltern und Hoteliers, die Sicherheits- und Hygienestandards zu ändern sowie der Einhaltung aller Hygienestandards in den Resorts mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Wir können auch sagen, dass es das All-Inclusive-Format ist, das große Veränderungen erfahren wird. In den Resorts wird besonderes Augenmerk auf einen persönlichen Service gelegt, um den Kontakt zu anderen Urlaubern zu minimieren. Selbstverständlich können wir garantieren, dass Club Med alle neuen Regeln und Vorschriften einhält und den Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit bietet. Diese Veränderungen werden unsere Weiterentwicklung stimulieren und das Serviceniveau verbessern und ausschließlich zum Nutzen unserer Kunden dienen.
Wie werden sich die Vorlieben der Touristen verändern?
- Reisende werden sich für Länder mit einem hohen Sicherheitsniveau sowie für Medikamente entscheiden, was zu einer Änderung der Liste der üblichen Touristenziele führen wird. Wir können auch sagen, dass wir vor einem Übergang von Massenerholung und öffentlichen Verkehrsmitteln zu einem System des Individualverkehrs stehen. Touristen wählen Reiseziele, an denen Direktflüge und ein Minimum an Transfers verfügbar sind. Wir erwarten, dass russische Touristen innerhalb des Landes reisen, Reiseziele wie Sotschi und die Krim werden zu den beliebtesten und natürlich wird der Touristenstrom, sobald die Grenzen geöffnet werden, auf die nächsten europäischen Reiseziele umverteilt. Daher werden russische Kunden wahrscheinlich ihre üblichen Reiseziele wie die Türkei und Griechenland bevorzugen. Man kann auch sagen, dass die Kunden an ihren Vorlieben festhalten und den Hotels und Resorts treu bleiben, mit denen sie eine vertrauensvolle Beziehung aufgebaut haben.
Wie schnell wird sich die Nachfrage nach internationalen Reisen erholen?
-Wir erwarten eine Erholung der internationalen Reisenachfrage mit der Öffnung der Grenzen, verstehen jedoch, dass es einige Zeit dauern wird, bis wir zu unseren früheren Verkaufszahlen zurückkehren. Wir sind sehr ermutigt von unseren Kunden, die bereits Fragen stellen, wann die Club Med-Resorts öffnen und davon träumen, wieder an ihren Lieblingsurlaubsorten auszuruhen. Für alle die Öffnung internationaler Destinationen und Resorts, sowie die Zuversicht, dass alle Sicherheitsstandards von Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern und Hoteliers eingehalten werden – dies ist ein Indikator dafür, dass sich die Lage verbessert hat und man wieder vor nichts Angst haben und sicher losfahren kann auf neuen Reisen. Aus diesem Grund erwarten wir, dass wir in einem Jahr das Verkaufsvolumen "vor dem Coronavirus" erreichen werden.
Können wir sagen, dass sich das Format des Rests ändern wird?
- Wir können sagen, dass Kunden nach Überwindung der Krisensituation die sichersten Ruheformate für sich bevorzugen. Im Zusammenhang mit der Einführung neuer Normen der sozialen Distanzierung und der Einführung von Sicherheitsmaßnahmen in bestimmten Bereichen des Tourismusmarktes werden operative Änderungen eingeführt. Höchstwahrscheinlich entscheiden sich viele Kunden für sich selbst als Wohnsitz - freistehende Villen oder Bungalows anstelle großer Hotelgebäude mit Gemeinschaftsbereichen und Restaurants. Und in den Destinationen werden abgelegenere und abgelegenere Orte bevorzugt, so dass wir zuversichtlich sagen können, dass das relativ neue Format der „Öko-Chic“-Freizeit an Fahrt gewinnen und von den Kunden stärker nachgefragt werden wird. Das Öko-Chic-Konzept trägt dazu bei, die Natur zu erhalten und zu schützen, ohne den Komfort der Gäste zu beeinträchtigen. Ein Beispiel dafür ist das Club Med Miches Resort in der Dominikanischen Republik, das auf dem Prinzip der nachhaltigen Entwicklung basiert – Nachhaltigkeit. Das Design des Resorts ist so durchdacht, dass sich die Gebäude harmonisch in die Naturlandschaft einfügen und lokale Gebäude nicht höher als ausladende Palmen sind. Das Resort wurde mit der Green Globe-Zertifizierung ausgezeichnet, einer Zertifizierung für nachhaltigen Tourismus, der sich auf die Erhaltung der natürlichen Ressourcen, einen positiven Beitrag zu den lokalen Gemeinschaften und den Schutz der Umwelt konzentriert.
Club Med - Miches ist nicht das einzige Beispiel für dieses Konzept im Arsenal, sondern auch unser einzigartiges Resort Club Med Cefalu, das sich auf einer felsigen Klippe inmitten der blühenden Gärten Siziliens befindet. Und auch das paradiesische umweltfreundliche Resort Club Med Seychelles, das in einer der umweltfreundlichsten Gegenden des Indischen Ozeans liegt und ein Beispiel für Ökotourismus unter anderen Inselstaaten ist. Um die Wunder der Natur auf den Inseln zu erhalten, wurden besondere Regeln für den Besuch bestimmter Reservate und anderer Schutzgebiete eingeführt, die es ermöglichen, schöne, aber empfindliche Ökosysteme zu erhalten.
Wann planen Sie die Eröffnung der Club Med Resorts?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Club Med seine Resorts bereits nach und nach für Gäste öffnet! Im April wurden alle Club Med Resorts in China eröffnet, aber leider akzeptieren sie bisher nur Kunden aus China, da die internationalen Grenzen in den meisten Ländern noch geschlossen sind. Wir planen die Eröffnung europäischer, asiatischer und anderer Resorts auf der ganzen Welt, unmittelbar nachdem die entsprechenden Entscheidungen der Staatsoberhäupter getroffen wurden, in deren Hoheitsgebiet sich diese Resorts befinden. So planen wir beispielsweise, diesen Sommer in der Türkei unseren Familienbestseller Club Med Palmiye zu eröffnen, damit unsere Kunden weiterhin ein beispielloses Maß an Entspannung an ihrer Lieblingsküste genießen können.
