Das Kreuzfahrtunternehmen Costa Cruises hat eine aktive Aktivität auf dem russischen Markt gestartet, dank der sich immer mehr Russen der Millionenarmee von Fans der Kreuzfahrten des italienischen Betreibers anschließen. Wir haben Costas Vertreterin in der Russischen Föderation, Ekaterina Ilyushina, gebeten, uns über die unmittelbaren Pläne und Strategien des Unternehmens für die Zusammenarbeit mit Reisebüros in Russland zu informieren.
- Ekaterina, welchen Platz nehmen die Russen heute im Touristenstrom von Costa Kreuzfahrten ein?
- Mehr als 3 Millionen Menschen reisen jährlich mit Costa Kreuzfahrten um die Welt, aber der Anteil des russischen Marktes an diesem Strom ist noch sehr gering. Italien, Spanien, Frankreich liegen auf den ersten Plätzen. Inzwischen halten wir Russland für eine der vielversprechendsten Zulieferregionen für das Kreuzfahrtsegment, das ist für uns wichtig und nachvollziehbar. Aus diesem Grund widmet Costa diesem Markt große Aufmerksamkeit und wir können sehen, dass er positiv darauf reagiert.
Am Ende jeder Costa-Kreuzfahrt erhalten die Touristen einen Fragebogen, in dem sie gebeten werden, die verschiedenen Dienstleistungen des Unternehmens auf einer 10-Punkte-Skala zu bewerten. Im Allgemeinen ist der Zufriedenheitsindex der Touristen mit den Dienstleistungen von Costa Cruises für den weltweiten Kreuzfahrtmarkt recht hoch. Inzwischen ist die Bewertung russischer Kunden nach diesem Indikator sogar höher als der durchschnittliche Indikator des Unternehmens. Das bedeutet, dass die Herangehensweisen in unserer Arbeit mit Russen beliebt und kundennah sind.
- Kreuzfahrten sind in Russland nicht so beliebt wie Landreisen. Warum denken Sie? Und was unternimmt das Unternehmen, um Kreuzfahrtreisen bei Russen populär zu machen?
- Ja, Kreuzfahrten sind leider noch nicht ganz in der Nähe von Russen, wie zum Beispiel Italienern oder Spaniern. Einwohner dieser Länder sehen oft das Meer, während die Mehrheit der russischen Bürger mit dem Zug oder dem Flugzeug dorthin reisen muss. Russen haben eine Vorstellung von Kreuzfahrten durch Filme, Presse, Fotos in sozialen Netzwerken, aber in der Regel schätzen sie diese Art von Reisen nicht und wenden sie selten auf sich selbst an.
Um die Barriere schrittweise zu überwinden und vielen Russen Kreuzfahrten zugänglich zu machen, führt Costa zusammen mit seinen Partnern eine groß angelegte PR-Kampagne in unserem Land durch, um den Kreuzfahrtmarkt im Allgemeinen und seine Kreuzfahrten im Besonderen zu fördern, und arbeitet viel mit Reisebüros.
- Bemerken Sie das wachsende Interesse von Agenturen im Kreuzfahrtsegment?
- Zweifellos. Aber immer noch weiß ein sehr großer Prozentsatz der Makler nicht, wie man Kreuzfahrten verkauft und weiß praktisch nichts darüber. Die Erholung auf dem Wasser und noch mehr eine Kreuzfahrt auf dem Meer ist eine besondere Art der Reise. Hier eignet sich ein Vergleich mit dem Skisegment: Wenn der Agent die Anfahrt kennt, Pisten, Pisten, Resorthotels, der Verkauf geht, wenn nicht, wird es für ihn schwierig, mit dem Kunden am „Skifahren“zu arbeiten, es ist fast unmöglich.
- Welche Mechanismen setzen Sie bei der Zusammenarbeit mit Agenturen ein, um diese Barriere abzubauen?
- Wir führen viele Veranstaltungen für Schulungsagenturen durch, reisen in russische Städte, kommunizieren, lernen uns kennen, beantworten Hunderte von Fragen und helfen Fachleuten, die Essenz des Produkts zu verstehen.
Zum Beispiel veranstaltet Costa Cruises jetzt zusammen mit unserem Partner Cruise Center Infoflot ein großes Costa Festival in 10 Städten des Landes, das am 14. Oktober in Nischni Nowgorod endet. Treffen mit Agenturen werden auch in St. Petersburg, Moskau, Kasan, Jaroslawl, Samara, Saratow, Rostow am Don, Jekaterinburg und Perm stattfinden. Die meisten Seminare finden auf den Schiffen der Sozvezdie Cruise Company statt. Bei dieser Veranstaltung lernen Reisebüros die Produkte des Kreuzfahrtunternehmens für den Zeitraum 2019-2020 im Detail kennen. Sie werden über die Preise und Kategorien der Kabinen, Routen und Liner von Costa Cruises informiert, einschließlich des neuen Flaggschiffs der Costa-Flotte - Costa Smeralda, das im November 2019 auf den Markt kommt, sowie über das Format der Costa Golden-Liner mit erweitertem russischsprachigem Service an Bord, Aktionen und Sonderangeboten. Darüber hinaus werden Agenten in das Ein- / Ausschiffungsverfahren in Häfen, Unterhaltung auf Kreuzfahrtschiffen, das Format des Ausflugsprogramms auf der Kreuzfahrt und andere Nuancen des Produkts eingeführt.
Es ist uns wichtig, mit solchen Partnern zu interagieren, die durch ihre Verbindungen, Erfahrungen, ihr erweitertes Netzwerk und ihre Technologie in der Lage sind, so viele Menschen wie möglich mit Informationen über Costa-Kreuzfahrten zu erreichen.
Kreuzfahrten erleben Sie am besten an Bord. Daher führen wir im Frühjahr und Herbst in der Regel Agenturbesuche innerhalb der Costa Sales Academy durch. Die letzte derartige Veranstaltung in diesem Jahr fand vom 28. bis 31. August an Bord der Costa Magica statt. Die Reise wurde entlang der Strecke St. Petersburg-Tallinn-Stockholm organisiert. Die Kreuzfahrt für Reisebüros umfasste Meetings, Seminare, Präsentationen, Exkursionen auf dem Linienschiff, auch in Gebieten, die für normale Touristen unzugänglich waren.
- Wie viel kostet eine solche Kreuzfahrt für die Profis?
- Die Reisekosten für Agenturen betragen symbolisch 100 Euro, und dieser Betrag beinhaltet: die Kreuzfahrt selbst und die Unterbringung in der Kabine, Hafengebühren, Unterhaltung und Mahlzeiten an Bord, Trinkgelder, einen Ausflug, ein Paket mit alkoholischen und alkoholfreien Getränken.
- Im Jahr 2020 bleibt die Tradition der Costa Sales Academy unverändert?
- Ja natürlich. Die erste Abfahrt ist im Frühjahr geplant. Wir erwarten ca. 100 Teilnehmer an Bord.
- Welche anderen Formate von Costas Arbeit mit Agenturen halten Sie für erfolgreich?
- Die sogenannten Schiffsbesuche (Vorzeigen des Liners auf dem Parkplatz) haben sich gut bewährt. Dieses Jahr haben wir sie mit Infoflot in St. Petersburg an Bord des Costa Magica Liners durchgeführt.
Generell zeigen alle unsere Veranstaltungen, dass das Interesse der Reisevermittler an Kreuzfahrten wächst, dieses Wachstum jedoch durch eine steigende Nachfrage von Touristen provoziert wird, die sich in den Medien, sozialen Netzwerken und anderen Internetseiten über diesen Urlaub informieren.
Wird sich Costas Strategie für die Zusammenarbeit mit russischen Agenten im Jahr 2020 ändern?
- Der Vektor der Arbeit des Unternehmens mit dem Agenturmarkt ändert sich nicht. Gleichzeitig sind wir zuversichtlich, dass die Zahl der Agenturen, die mit Kreuzfahrtprodukten arbeiten, weiter wachsen wird. Jetzt ist der Absatzmarkt für Kreuzfahrten in Russland unterentwickelt, und es ist notwendig, ihn aktiv zu entwickeln. Es wird genug Touristen für alle geben, aber in dieser Phase ist es wichtig, einen fruchtbaren Boden für die weitere fruchtbare Arbeit des Tourismusgeschäfts zu schaffen. Daher verlassen wir uns auf Partner, die uns helfen können, diese Art von Urlaub in Russland weithin bekannt zu machen.
