Die Zahl der Reisebüros, die Kreuzfahrten verkaufen, steigt, das ist eine Tatsache. Durchschnittlich um 15% pro Jahr, aber die Wachstumsraten sind noch nicht so stark, wie sie sein könnten. Inzwischen ist die Kreuzfahrtbranche weltweit bei weitem die technologisch fortschrittlichste, sich aktiv entwickelnd und vielversprechend. Kreuzfahrt-Center "Infoflot" hat die TOP-10-Hauptfehler der Reisebüros beim Start des Kreuzfahrt-Verkaufs gemacht.
Die meisten Fehler, die Reisebüros machen, sind auf die Unkenntnis des Produkts zurückzuführen. Sie arbeiten seit Jahren mit klassischen Touren und haben Angst, den Urlaub neu aufzubauen und aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, und verlieren jeden Monat Hunderte potenzieller Kunden.
Betrachten wir also die in der Praxis häufig anzutreffenden Fehlurteile / Meinungen / Handlungen von Reisebüros bei der Arbeit mit einem Kreuzfahrtprodukt.
1. „Ein Kreuzfahrttourist ist ein besonderer Kunde. Kreuzfahrten sind nicht jedermanns Sache."
Es ist nicht so. Die globale Kreuzfahrtbranche bietet ein so breites und vielfältiges Angebot, dass Sie jedem Touristen helfen können, Ihre Kreuzfahrt zu finden.
Kreuzfahrten werden auch diejenigen ansprechen, die in ihrem Urlaub etwas Besonderes erwarten. Dafür werden Themenreisen erstellt, zum Beispiel Theater, Sport, Shopping-Kreuzfahrten, Kunst, Sprache, kombiniert mit einem Strandurlaub.
Kreuzfahrtunternehmen versuchen auf jede erdenkliche Weise, Reisende mit nicht standardmäßigen Dienstleistungen und Neuheiten zu überraschen und anzuziehen.
Fast alle Seeschiffe verfügen über SPA-Zentren, Duty-Free-Shops, viele Restaurants, Schwimmbäder, auch solche mit Meerwasser, Kinos, Schönheitssalons, Minigolf, Fitnesscenter, Kinderclubs, Diskotheken und Spielzimmer, Theater, Karaoke, Einkaufsgalerien, Nachtclubs und Casinos. Und dies ist keine vollständige Liste.
Flussschiffe sind kleiner und es herrscht keine so aktive Atmosphäre wie auf Seeschiffen, aber dies wird durch einen hellen "Ausflug" und Intimität ausgeglichen. Gleichzeitig verfügen Flussschiffe in der Regel über geräumige Kabinen, Unterhaltung für Erwachsene und Kinder, faszinierende Meisterkurse und Fitnessprogramme.
Mit anderen Worten, unterschiedliche Kategorien von Personen können sicher auf Kreuzfahrten geschickt werden: sowohl in Bezug auf das Alter als auch in Bezug auf soziale Stellung und Vermögen.
2. „Kreuzfahrten sind keine Massenerholung. Strandtouristen werden nicht in Versuchung geraten, eine Kreuzfahrt zu unternehmen."
Und das ist nicht wahr. Einer der hellsten Trends in diesem Jahr auf dem russischen Reisemarkt ist die wachsende Popularität bekannter Strandziele bei den Russen durch Kreuzfahrtreisen. Nach Expertenprognosen wird in den nächsten 5 Jahren die Anzahl der Kreuzfahrten und Kreuzfahrten in Russland in Richtung Ägypten, Griechenland, Türkei, Kroatien um 30-35% steigen. In der Tat wird ein Tourist auf vielen Kreuzfahrten Strand- und Sightseeing-Urlaub harmonisch kombinieren.
Darüber hinaus fahren heute etwa 400.000 Russen jährlich auf Motorschiffen in Russland und etwa 80.000 - auf ausländischen Kreuzfahrten. Auch Reisebüros können um einen Bruchteil dieses bereits „aufgewärmten Kuchens“konkurrieren.
3. Reisebüros beginnen mit dem Verkauf von Kreuzfahrten, ohne sie persönlich besucht zu haben
Auch das ist falsch. Vor Verkaufsstart ist es wichtig, die besondere Kreuzfahrt-Atmosphäre zu spüren, um genau zu wissen, was man Touristen zu bieten hat und sie auf eine gute Art und Weise mit seiner neuen Leidenschaft anzustecken.
4. "Und was ist die finanzielle Seite des Problems?"
Profis unterschätzen oft die finanzielle Attraktivität der Arbeit mit einem Kreuzfahrtprodukt.
Allerdings liegt die Provision für Agenturen in der Kreuzfahrtbranche über dem Durchschnitt des Tourismusmarktes und beträgt 10-15%. Der durchschnittliche Preis einer Kreuzfahrt zum Beispiel in Russland für zwei Personen für 5-7 Tage beträgt 60-70 Tausend Rubel (alles inklusive). Mit dem Verkauf von 10 Kreuzfahrten im Monat verdient die Agentur selbst mit einer Startprovision eine gute Summe, die die Arbeit eines Verkaufsleiters vollständig abbezahlt. Diejenigen, die ein Jahr oder länger arbeiten, verdienen ernsthafte Summen und verdienen nur auf Kreuzfahrten Millionen von Rubel.
5. "Kreuzfahrten sind für meinen durchschnittlichen Kunden zu teuer."
Es ist nicht so. Es reicht aus, die Kosten für den Besuch von 3-4 Ländern (und jede Kreuzfahrt umfasst mehrere Länder und Städte auf einer Reise) mit Unterkunft in einem guten Hotel und Restaurant zu berechnen, damit alles in Ordnung ist.
Jede Kreuzfahrt ist ein großer Komplex von Reisedienstleistungen in einem Paket, das bequem zu verkaufen ist. Die Hauptsache ist, alle Komponenten dieses Produkts in den Regalen auszusortieren und dem Kunden seine Vorteile visuell zu zeigen.
Die Kosten einer wöchentlichen Kreuzfahrt (die oft bei 15-20.000 Rubel beginnt) beinhalten normalerweise: die Kreuzfahrt selbst mit einem Besuch in mindestens 3 Ländern, Unterkunft in einer komfortablen Kabine, drei Mahlzeiten pro Tag in einem Restaurant, Unterhaltung an Bord, Hafensteuern. Wenn diese Dienstleistungen separat gekauft werden, werden sie unter Berücksichtigung des Transfers von Hotel zu Hotel, der Transport-, Restaurant- und Flugkosten die Kunden der Agentur erheblich mehr kosten. Und Sie müssen viel mehr Zeit damit verbringen, den Rest zu organisieren.
6. "Ich werde viel Energie aufwenden, aber was bekomme ich am Ende?"
Über die finanzielle Komponente des Themas haben wir bereits gesprochen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist. Mindestens einmal wird eine Person, die auf einem guten Kreuzfahrtschiff oder Motorschiff eine interessante Route passiert hat, ein Fan von Kreuzfahrten und kommt für eine neue Reise zu einem vertrauenswürdigen Verkäufer.
Haben Sie Angst, sich über die Kreuzfahrtkomponenten zu verwirren? Ist es nicht wert. Kreuzfahrten gibt es mittlerweile viele auf dem Markt – dann beinhaltet ein einzelnes Paket einen Flug, Transfers, Hotelübernachtung, ein Treffen am Flughafen, ein Ausflugsprogramm, Hafengebühren, Trinkgelder, eine russischsprachige Begleitung, ein Vorher und Nachher Kreuzfahrtprogramm und eigentlich die Kreuzfahrt selbst. Dieses Format ermöglicht es Ihnen, Geld für Ihre Touristen zu sparen und ist bequem bei der Organisation ihres Urlaubs.
7. "Hmm … Was ist mit Ihren Buchungssystemen?"
Wir werden Sie begeistern. Dieser Markt entwickelt sich und ist sehr aktiv. So hat beispielsweise das Infoflot Cruise Center im Sommer den Start eines aktualisierten Moduls und Partnerprogramms zur Unterstützung der Reisebüros Cruiselines.pro bekannt gegeben.
Seit den ersten Tagen seiner Arbeit sind alle seine Aktivitäten für die Agenturen "Infoflot" in einem speziellen Partnerprogramm Riverlines.ru zusammengefasst. Durch die Anbindung dieses Systems können sich Agenturen am Verkauf von Kreuzfahrten auf russischen Flüssen beteiligen oder ein ausländisches Ganzjahresprodukt beherrschen.
Die Installation des Moduls wird einmal durchgeführt und alle weiteren Unterstützungen und Updates erfolgen ohne Beteiligung der Agentur und ermöglichen es dem Unternehmen, die Kosten für die Arbeit von Programmierern und Content-Managern zu vermeiden.
Die neue Version wird viele praktische neue Produkte enthalten. Einschließlich eines einzigen persönlichen Kontos mit dem Infoflot-Online-Buchungssystem, der Möglichkeit, individuelles Design und Inhalt anzupassen, Anpassung an mobile Bildschirme, Direktbuchung für Agentenkunden, erweiterte Suche und die Möglichkeit, Online-Zahlungen (Acquiring) zu verbinden.
Für neue Agenturen, die noch keine eigene Site haben, ist Infoflot bereit, eine Site für die Arbeit auf einer separaten Subdomain kostenlos zur Verfügung zu stellen.
Neben dem Suchmodul mit Kreuzfahrten vermittelt Infoflot im Rahmen des Betreuungskomplexes der Agentur kostenlos den Verkauf (vorbereitet von Seminaren, Webinaren, Bootsmessen, Werbetouren), bietet jegliche Informationsunterstützung.
8. Reisebüros kennen das Preissystem für Kreuzfahrten nicht
Um all diese Nuancen zu verstehen, empfehlen wir Agenten, alle Arten von Schulungsveranstaltungen zu Kreuzfahrtthemen, die wir oben kurz erwähnt haben, nicht zu verpassen. Einschließlich Schiffsbesichtigung (Schiff der Linienschiffe ausländischer Unternehmen), Tage der offenen Tür (Schau der Motorschiffe russischer Unternehmen), Seminare, Geschäftsfrühstück mit Teilnahme von Leitern von Kreuzfahrtunternehmen, Webinare, Werbekreuzfahrten (z. B. Costa Sales Academy), professionelle Festivals und Ausstellungen.
9. Vergessen Sie nicht die saisonalen Rabatte und Aktionen! Sie werden dazu beitragen, den Preis einer Kreuzfahrt um bis zu 30% oder mehr zu senken
Es ist üblich, Kreuzfahrten im Voraus (10-15 Monate) zu buchen, um den maximalen Saisonrabatt (Frühbucher) zu erhalten und die beste Unterkunftsoption auszuwählen. Neben saisonalen Aktionen bieten Kreuzfahrtschiffe viele weitere Möglichkeiten, die Reisepreise zu senken.
Beispielsweise starten ausländische und russische Betreiber oft Werbeaktionen, bei denen ein oder zwei Kinder kostenlos in der Kabine der Eltern wohnen können.
10. Reisebüros klassifizieren ihre Kunden nicht für die richtige Kreuzfahrtauswahl
Und wir haben uns entschieden, dies für Sie zu tun, indem wir einen praktischen "Cruise Travel Agent Spickzettel" vorbereitet haben. Infoflot wird diesen professionellen Lifehack im kommenden Monat dem Markt präsentieren.
Beratung - folgen Sie unseren Nachrichten aufmerksam!
