Voraussetzung für das Entstehen einer negativen öffentlichen Meinung über die Gewissenhaftigkeit der Teilnehmer am Tourismusmarkt war die ungerechtfertigt riskante Politik einiger Reiseveranstalter, ihren Verpflichtungen nachzukommen. So verkaufen beispielsweise einige Reiseveranstalter mit nicht erfüllten Verpflichtungen gegenüber Leistungsträgern (Hotels, Fluggesellschaften usw.) weiterhin ein touristisches Produkt, ohne es bereitstellen zu können. Eine Lösung wurde gefunden, und Reiseveranstalter nehmen heute Geld von Touristen für eine Tour, die beispielsweise in drei Monaten erbracht wird, und bezahlen die im touristischen Produkt enthaltenen Leistungen für Touren, die beispielsweise in einer Woche für andere stattfinden Touristen. Die Kalkulation des Reiseveranstalters soll sicherstellen, dass die Touristenströme dorthin nicht versiegen. Wie wir sehen, nutzen potenzielle Touristen jedoch immer weniger die Dienste von Reiseveranstaltern oder Reisebüros, um ihre Reisen zu organisieren. Dies hat zur Folge, dass dem Reiseveranstalter kein Geld zur Verfügung steht, um Leistungen an Leistungsträger zu bezahlen und dadurch die Reise durch sein Verschulden unterbrochen wird. Vielleicht handelt es sich dabei nicht um bewusste Maßnahmen, um Geld von Touristen zu beschlagnahmen, aber diese Maßnahmen haben einen großen Einfluss auf das Misstrauen der Bevölkerung gegenüber Vertretern der Tourismusbranche.
Natürlich gibt es auch regelrechte Betrüger, d.h. Organisationen, die nur für kurze Zeit gegründet wurden, um Touristengelder durch Täuschung (Vertrauensmissbrauch) zu übernehmen. Der Versuch, vor Gericht Geld von solchen Organisationen einzutreiben, ist zumindest wirkungslos. Hier ist es notwendig, sich unverzüglich mit einer Erklärung über die Begehung betrügerischer Handlungen an die Organe für innere Angelegenheiten zu wenden.
Bevor Sie ein Vertragsverhältnis mit einem bestimmten Vertreter der Reisebranche eingehen, sollten Sie sich zunächst Bewertungen über ihn im Internet ansehen. Vergessen Sie nicht, dass Bewertungen normalerweise von unzufriedenen Touristen abgegeben werden. Wer eine erfolgreiche Reise hinter sich hat, hat es in der Regel nicht eilig, über das Ereignis in den Medien zu berichten. Der zweite Schritt ist das Studium von Art. 10 und 10.1 des Bundesgesetzes Nr. 132 "Über die Grundlagen der touristischen Aktivitäten in der Russischen Föderation", das eine Liste der wesentlichen Bedingungen enthält, die in der Vereinbarung über den Verkauf eines touristischen Produkts berücksichtigt werden müssen. Die Aktivitäten für den Verkauf des touristischen Produkts werden von den Organen von Rospotrebnadzor kontrolliert, die im Falle der Nichteinhaltung des Vertrags mit dem Gesetz das Reiseunternehmen in die administrative Verantwortung bringen. Zuverlässige Reiseunternehmen vermeiden in der Regel Probleme mit Regulierungsbehörden.
Außerdem sollten Sie auf die Kosten eines touristischen Produkts achten, wenn es viel niedriger ist als bei anderen Reiseunternehmen, schmeicheln Sie sich nicht und denken Sie, dass Sie einen Rabatt erhalten haben. Üblicherweise sind unerschwinglich niedrige Preise für Reiseleistungen ein Mittel, um leichtgläubige Kunden anzulocken.
Gemäß Klausel 9 des Dekrets der Regierung der Russischen Föderation vom 18. Juli 2007 Nr. 452 "Über die Genehmigung der Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen für den Verkauf eines touristischen Produkts", auf Antrag des Verbrauchers, der Reisevermittler informiert den Verbraucher über die wesentlichen Bedingungen des zwischen dem Reiseveranstalter und dem Reisevermittler des Reiseveranstalters geschlossenen Vertrages. Sobald Sie also den Reiseveranstalter erfahren, der Ihnen Reiseleistungen erbringt, ist es nicht überflüssig, sich beim Reiseveranstalter über die wesentlichen Bedingungen der Zusammenarbeit zwischen diesem und dem Reiseveranstalter zu erkundigen. Wenn Vertreter eines Reiseunternehmens beginnen, solche Informationen zu vermeiden, ist dies bereits ein "Weckruf", da möglicherweise keine Zusammenarbeit zwischen dem Reiseunternehmen und dem im Vertrag genannten Reiseveranstalter als solchem stattfindet.
Außerdem gibt es im Internet auf der offiziellen Website von Rotourism ein öffentliches Verzeichnis der Reiseveranstalter. Ein Reiseveranstalter, der nicht im angegebenen Register aufgeführt ist, ist nicht berechtigt, Reiseveranstaltertätigkeiten auszuüben. Das Fehlen eines Reiseveranstalters im Reiseveranstalterregister ist ein guter Grund, den Kauf einer Reise abzulehnen. Darüber hinaus gibt es derzeit ein Register von Reisebüros, die ein touristisches Produkt verkaufen, das von einem Reiseveranstalter erstellt wurde. Reisebüros schließen sich freiwillig an. Das Vorhandensein eines bestimmten Reisevermittlers im Reisevermittlerregister gibt Anlass zu der Annahme, dass der Reisevermittler in gutem Glauben handelt.
Wenn Sie bereits einen Vertrag abgeschlossen haben, lohnt es sich, sich vorab die Zeit zu nehmen, das Hotel / den Gastbetrieb anzurufen, um Informationen über die Zahlung der Unterkunft zu klären. So zum Beispiel ein Tourist, der an LLC "Legal Agency Persona Grata" mit einer Beschreibung der folgenden Situation adressiert ist: Der Tourist hat einen Vertrag mit der Firma "Meeting of the World" über die Erbringung von Unterkunftsdienstleistungen in Abchasien abgeschlossen. Die Tickets wurden von der Touristin selbst gekauft. Ungefähr 4 Tage vor Beginn der Dienstleistungen hat der Direktor dieses Reiseunternehmens die Kommunikation eingestellt und war trotz einer Vereinbarung mit dem Touristen, die Organisation eines Transfers vom Flughafen zum Beherbergungsbetrieb zu besprechen, ständig im Büro abwesend. Die Touristin war von dieser Wendung der Ereignisse alarmiert und beschloss, die aufnehmende Firma direkt anzurufen, um die Möglichkeit der Erbringung von Dienstleistungen zu klären. Der Vertreter des Gastunternehmens erklärte, dass die Reservierung für diesen Touristen storniert wurde und das Geld auf die Karte des Direktors des besagten Reiseunternehmens zurückgebucht wurde.
Ausgehend von dieser Situation rate ich Touristen als Empfehlung, sich bei geringsten Bedenken bezüglich eines Reiseunternehmens Zeit zu nehmen und die Möglichkeit der Leistungserbringung direkt von Leistungserbringern abzuklären. So können Sie mögliche Verluste minimieren, die durch unlautere Handlungen der Teilnehmer am Tourismusmarkt entstehen können.
Wadim Pogorelow,
Rechtsanwalt der Schadenabteilung
LLC "Rechtsagentur Persona Grata"
