Einer der aktivsten ausländischen Kreuzfahrtanbieter auf dem russischen Markt - Costa-Kreuzfahrten startet ein groß angelegtes Treueprogramm für Reisebüros Costa Club-Profi … Mitglieder des privilegierten Clubs erhalten viele Vorteile, darunter einen Sonderstatus, einzigartige Open-Source-Software und die Teilnahme an Costa-Events. Wir sprechen mit dem CEO über Details und Nuancen Kreuzfahrtzentrum "Infoflot" (einer der vorrangigen Partner von Costa Kreuzfahrten) Andrey Michailowski.
Andrey, warum wird dieser Club gegründet und wer kann sein Mitglied werden?
- Die Einführung von Costa Club Professional ist Teil des groß angelegten Expansionsprogramms des italienischen Unternehmens auf dem russischen Markt. Der Club richtet sich an Reisebüros, die ihr Portfolio an Kreuzfahrtprodukten Costa Cruises deutlich erweitern und davon profitieren möchten. Jede Agentur kann Mitglied des Treueprogramms werden, es gibt jedoch einige Einschränkungen für den Beitritt zum Club. Das Treueprogramm wurde ausschließlich für unabhängige Reisebüros entwickelt. Offsite-Reiseveranstalter oder Reisebüronetzwerke werden nicht zur Teilnahme akzeptiert.
Wie kann eine Agentur der Elite-Community beitreten?
- Das Wichtigste ist, klar zu verstehen, dass Kreuzfahrten eines der sich am aktivsten entwickelnden und vielversprechendsten Segmente der Tourismusbranche sind. Der russische Kreuzfahrttouristenstrom wächst jährlich um durchschnittlich 35-40%.
Als nächstes muss das Reisebüro festlegen, mit wem es bei Costa-Produkten zusammenarbeiten wird, und einen der vorrangigen Partner des Kreuzfahrtunternehmens auswählen. Das Cruise Center „Infoflot“ist beispielsweise ein solcher Partner und macht unter anderem zusammen mit Costa „Russische Gruppen“auf Auslandsflügen mit ihren Begleitpersonen, Ausflügen, Speisekarten, Bordzeitung in russischer Sprache und weiteren Zusatzleistungen.
Nachdem der Agent einen Partner ausgewählt hat, füllt er einen Fragebogen aus, woraufhin Costa den Zugang zum Buchungssystem - Costa Extra - öffnet, wo der Agent seine Verkäufe der Kreuzfahrten des Unternehmens in seinem persönlichen Konto verwalten kann.
Dieses System enthält auch Marketingmaterialien des Kreuzfahrtanbieters, Informationen über Costa Specials, Gewinnspiele, Verkäufe, aktuelle Nachrichten.
Nehmen wir an, die Agentur hat Infoflot als ihren „Führer“in die Welt der Costa-Kreuzfahrten gewählt. Wie kann er sein Interesse an dem Projekt bekunden?
- Es genügt, eine kostenlose Bewerbung an [email protected] zu schreiben. Wir senden dann einen Fragebogen und leiten ihn an Costa Kreuzfahrten weiter.
Was bringt die Mitgliedschaft im Club der Agentur?
„Costa bietet umfassende Schulungen an, indem sie die Teilnahme der Agentur an ihrem Programm genehmigt. Unter anderem durchläuft ein Newcomer die Costa Academy, ein Personal Training zum Produkt und die Nutzung des Costa Extra Systems sowie Mystery Shopper Tests.
Darüber hinaus können Clubmitglieder den Costa Ambassador-Status erhalten. Darüber hinaus gehören zu den Privilegien - Einladungen zu verschiedenen Veranstaltungen, zum Beispiel Costa Sales Academy, Costa Geschäftsfrühstück, Inspektion von Linienschiffen in St. Petersburg.
Das Wichtigste ist, dass der Agent von jeder verkauften Kreuzfahrt beginnt, Punkte in das Sparschwein des Agenten zu "tropfen", mit dem die Kreuzfahrten bezahlt werden können.
Bitte erzähl uns mehr über das Punktesystem
- Agenturen sammeln Punkte für jede einzelne Costa-Kreuzfahrtbuchung im System und sehen wöchentlich entsprechende Berichte.
Für Buchungen im laufenden Geschäftsjahr werden Punkte gutgeschrieben. Ihre Wirkung gilt nur bis zum Ende des Geschäftsjahres, in diesem Fall bis zum 30. November 2020.
Sie können Punkte auf zwei Arten verwenden. Die erste beinhaltet die Zahlung von bis zu 50% des Kreuzfahrtpreises für eine Kabine für einen Reisebüromitarbeiter. Und die zweite ist die Zahlung für Costa-Kreuzfahrten für Agenturkunden - bis zu 50 Euro (in Punkten, in einem Antrag), aber nicht mehr als 10 Kabinen und bis zum 1. November 2020.
Welche neuen Produkte wird Costa den Touristen im Jahr 2020 anbieten?
- Costa Cruises ist zweifellos einer der Marktführer bei der Entwicklung neuer Kreuzfahrtprodukte für Russen, und dieses Jahr ist keine Ausnahme. So sind auf der Infoflot-Website bereits jetzt neue Kreuzfahrten in Fernost, Japan und Korea mit Ein- und Ausschiffung im Hafen von Wladiwostok verfügbar. Diese Fahrten finden auf dem neoRomantica-Liner statt.
Touristen können aus Routen wählen, die 4-8 Tage dauern und ab 399 Euro pro Person kosten. In diesem Betrag sind die Kreuzfahrt selbst und die Unterbringung in der Kabine, Mahlzeiten (Vollpension), Hafensteuer, Unterhaltungs- und Bildungsprogramme sowie die Dienstleistungen eines russischsprachigen Mitarbeiters an Bord enthalten.
Es ist wichtig, dass Kinder unter 18 Jahren auf der Kreuzfahrt kostenlos auf zusätzlichen Sitzplätzen in der Kabine mit zwei Erwachsenen reisen.
Zweifellos wird dieses Produkt in unserem Land sehr gefragt sein. Generell ist festzuhalten, dass heute nur noch wenige Kreuzfahrten in Japan und Südkorea auf dem Markt sind und die Nachfrage nach asiatischen Destinationen in Russland wächst. Darüber hinaus machen Reisen mit Abflug aus einer russischen Stadt das Produkt einzigartig, und für den Preis ist dieses Angebot vielleicht das derzeit attraktivste. Mit großem Interesse und Optimismus haben wir unseren Partner bei diesem Projekt unterstützt.
Eine weitere tolle Nachricht für die Russen - Ende 2019 startete das neue Flaggschiff Costa Cruises - Costa Smeralda zu seiner ersten Kreuzfahrt auf der Route Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona auf der Insel Sardnnia in Cagliari).
Russische Touristen haben aktiv auf das Auftauchen in unserem Arsenal von Kreuzfahrten an der Costa Smeralda reagiert. Die Silvesterkreuzfahrten auf dem neuen Liner waren restlos ausverkauft. Diese interessante Route kann übrigens das ganze Jahr über von mehreren Städten in Europa aus befahren werden. Es besteht die Möglichkeit, in Rom (Civitavecchia), Barcelona, Marseille und Savona zu landen.
Die Costa Smeralda ist das erste Kreuzfahrtschiff der Welt, das mit Flüssigerdgas betrieben wird – dem umweltfreundlichsten Kraftstoff. Es bietet Touristen 20 Decks mit 2 612 Kabinen, die 6 522 Personen aufnehmen können.
Es ist wichtig zu beachten, dass Costa Cruises mehr als andere Kreuzfahrtanbieter auf den russischsprachigen Service auf ihren Golden Linern achtet. Im Jahr 2020 wird Golden Cruises auf 10 Routen operieren statt auf 5 im Jahr 2019. So unternimmt die Costa Diadema im Winter Kreuzfahrten von Dubai entlang des Persischen Golfs, Costa Mediterranea - entlang des Indischen Ozeans, Costa Fortuna - von Singapur nach Südostasien und Costa Victoria - zu den Malediven.
Im Sommer 2020 werden Costa Diadema und Costa Pacifica das Mittelmeer bereisen, Costa Magica von St. Petersburg aus Nordeuropa bereisen und Costa Luminosa wird das östliche Mittelmeer bereisen.
Die Costa Smeralda, die ich oben bereits beschrieben habe, wird das ganze Jahr über das Mittelmeer kreuzen und sich dem "Golden Squad" anschließen.
Auf den Golden Linern des Unternehmens werden Reisende aus Russland die Sprachbarriere nicht spüren. Sie werden erwartet von russischsprachigem Personal an Bord, einem russischsprachigen Animateur im Kinderclub, russischen Fernsehsendern, einem speziellen Unterhaltungsprogramm und russischer Küche auf der Speisekarte. Und, was besonders wichtig ist, werden den Touristen in russischer Sprache Ausflüge in die Städte angeboten.
Ausflugspakete mit einem russischsprachigen Guide für jeden Golden Liner beinhalten 2 Ausflüge in russischer Sprache zu einem Sonderpreis.
