Viktor Kuzerin, Generaldirektor des Reiseunternehmens SODIS, darüber, warum russische Reisende zu Geiseln von Reisebüros werden.
Letzten Winter rief mich ein Bekannter an. Und er machte ein unerwartetes Angebot - einen großen Reiseveranstalter zu kaufen. Eine bekannte und angesehene Marke, Spezialist für Skitouren
- Jahresumsatz?
- 80 Millionen Euro.
- Wie viel?
- Ein Rubel.
- ????? Es ist mir peinlich zu fragen, wie viel sollst du?
- Ich weiß es nicht genau, vielleicht sechs Millionen, vielleicht acht … Euro natürlich.
Ich kenne die Inhaber des Unternehmens schon lange. Veteranen der russischen Tourismusbranche. Das Geschäft war ausgezeichnet. Ausgezeichneter Ruf. Bedeutender Marktanteil. Und hier ist es. Wie konnte das passieren? Warum gehen sie pleite?
Um diese rhetorische Frage zu beantworten, müssen Sie ein wenig über die Technologie des Tourismusgeschäfts erzählen. Wenn Sie schon alles wissen oder sich langweilen, dann rate ich Ihnen, gleich zu Teil 2 zu gehen. Es geht natürlich um Korruption. Aber nicht alle sind Gauner! Reden wir also zuerst über ehrliche Geschäfte.
Teil I. Ehrliches Reiseveranstaltergeschäft
Nehmen wir der Übersichtlichkeit halber an, dass Sie als Leser ein Reiseunternehmen gründen und Touristen ins Ausland schicken möchten. Zunächst müssen Sie sich für die Positionierung entscheiden, d.h. triff eine Entscheidung. Wird Ihr Unternehmen im Massentourismus oder Individualtourismus tätig sein? Sie sollten diese beiden Handwerke nicht vermischen - es sind sehr unterschiedliche Technologien. Aber das Wichtigste zuerst.
Also Massentourismus.
Hier ist, was zu tun ist. Holen Sie sich einen Bankkredit. Erwerben Sie Charterflüge und eine angemessene Anzahl von Hotelzimmern für die gesamte Saison. Nicht genug Geld für die ganze Saison? Egal, Sie können für ein paar Wochen kaufen und dann mit dem erhaltenen Erlös bezahlen. Es ist nur notwendig, dass die Sitze im Flugzeug und in Hotels gut gefüllt sind. Kommen weniger Touristen als erwartet, sind Verluste garantiert. Leere Sitzplätze müssen Sie entweder für Ihr eigenes Geld mitnehmen oder die Preise für Gutscheine unter den Selbstkostenpreis senken. Bei guten Marktbedingungen und einem genauen Management funktioniert das System jedoch. Das Unternehmen wächst und steigert sein Volumen von Jahr zu Jahr. Leider wächst nicht nur Ihr Unternehmen. Es gibt nicht so viele Kunden und es gibt immer mehr Reiseveranstalter. Jedes Jahr werden immer mehr Charterketten lanciert, immer mehr Blöcke werden auf Linienflügen aufgekauft. Die Krise der kapitalistischen Überproduktion jedoch. Mit allem, was es bedeutet.
Individualtourismus ist eine andere Sache.
Hier ist die Technik anders. Zuerst müssen Sie den Touristen fragen, was er eigentlich will. Vereinbaren Sie einen Preis, nehmen Sie eine Vorauszahlung entgegen, bezahlen und erbringen Sie alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen wie: Flug, Transfer, Unterkunft, Verpflegung, Ausflüge usw. Ein solcher Anbieter kauft keine Großmengen. Alles auf Bestellung. Da viele Kunden nicht so „manuell“bedient werden können, entfallen massive Charterflüge. Die überwiegende Mehrheit der Flugtickets wird für Linienflüge gekauft. Alle Hotels werden im Namen des Kunden gebucht und auf einer gesonderten Rechnung in seinem Namen bezahlt.
Dadurch werden die Dienste etwas teurer. Aber für Touristen gibt es weniger Risiken. Das Hotel war bezahlt, das Ticket war in meiner Tasche. Weniger Risiko für den Reiseveranstalter. Es besteht keine Notwendigkeit, "verderbliche Waren" für die zukünftige Verwendung zu kaufen - Flugtickets und Hotelzimmer. Folglich ist es nicht erforderlich, das Einkaufsvolumen genau zu berechnen. Wettbewerb existiert, aber er bremst nur das Wachstum des Unternehmens. Wer besser arbeitet, dessen Service und Preise attraktiver sind, vergrößert nach und nach seinen Kundenkreis. Das macht SODIS seit über 20 Jahren. Soweit ich das beurteilen kann, geht es ihr ganz gut. Die weniger Glücklichen fallen zurück oder schränken ihre Aktivitäten sogar ein. Aber die plötzliche Einstellung der Aktivitäten eines solchen Unternehmens droht nicht. Das ist einfach nicht passiert und kann nicht sein.
Ein Reiseveranstalter vom Typ „Massen“riskiert also unermesslich mehr. Aber mit solider finanzieller Unterstützung kann der Umsatz sehr schnell auf eine spürbare Größe anwachsen. Natürlich unter günstigen Bedingungen. Sind die Bedingungen günstig?
Der Tourismus ist keine hochprofitable Branche. Fünf Prozent des Umsatzes gelten als guter Gewinn. Die Rede ist von „dirty profit“Und es entstehen auch Kosten. Miete, Gehalt, Werbung. Die Wirtschaft eines Unternehmens mit hohem Umsatz und geringem Gewinn ist instabil. Eine kleine Änderung der Marktbedingungen, und der Gewinn verschwindet ganz. Es ist Zeit, Ihre Verluste zu zählen. Hat sich der Rubel verändert? Ist das Kerosin im Preis gestiegen? Bedarfsreduzierung garantiert. Haben die Politiker betrogen? Wurden Sicherheitsbeamten die Ausreise untersagt? Zehn Prozent potenzieller Kunden gehen "bis auf weiteres" verloren. Entwickelt sich der Online-Vertrieb? Wieder ein Minus. Denken wir daran, dass ein ehrgeiziger Betreiber bereits Transportmittel und Hotels gekauft hat und niemand ihm das Geld zurückgibt. Jetzt muss er etwas retten. Es gibt also "lächerliche", unvernünftige Preise, die darauf abzielen, den kümmerlichen Rest des Kundenstamms aufzuteilen und zumindest etwas Geld auszuhelfen. Am Ende der Saison müssen Sie Lieferanten abbezahlen, Kredite zurückgeben und Zinsen für Kredite zahlen. Das logische Ergebnis ist ein Minus in der Jahresbilanz des Unternehmens. Fast die Mehrheit der großen Massenreiseveranstalter ist chronisch unrentabel. Das ist ein Fakt. Übrigens versuchen einige Massenreiseveranstalter, die starke Konkurrenz spüren, mit sich Abteilungen oder Abteilungen für Individual- oder VIP-Tourismus zu schaffen. Dies könnte einen kleinen, aber garantierten Gewinn bringen. Aber mit einer VIP-Kundschaft zu arbeiten ist nicht einfach. Es dauert lange, zu lernen, und nicht jeder hat genug Geduld.
Das Jahr hat also Verluste gebracht. Was ist in der Zukunft? Hier hat der Unternehmer die Wahl. Es ist leider festzuhalten, dass in Zukunft nur noch mit Schulden zu rechnen ist. Dann gilt es, den Verkauf vorsichtig einzustellen, in ein paar Monaten alle bereits übernommenen Verpflichtungen zu erfüllen, alle Kunden in ihre Heimat zu bringen und den "Shop" zu schließen. So handelten die Inhaber von Assent Travel, Calypso in St. Petersburg und einigen anderen verantwortungsbewusst und ehrlich. Kein einziger Kunde wurde verletzt.
Sie können versuchen, sich in der nächsten Saison zu erholen. Suchen Sie nach den Besten, nehmen Sie mehr Kredite auf und kaufen Sie mehr Sitze. Wunder geschehen jedoch nicht. Und die neue Saison dürfte nur neue Verluste bringen. Das Unangenehmste wird passieren, wenn die Fluggesellschaft sich weigert, das Unternehmen auf Schulden zu bedienen und die Bank keine neuen Kredite vergibt. Dann kommt es zum "plötzlichen Tod". Das Unternehmen wird die Einstellung seiner Aktivitäten ab morgen bekannt geben, Touristen müssen auf Kosten der "Tourist Assistance" herausgenommen werden, diejenigen, die die Gutscheine bezahlt haben, werden in der Versicherungsgesellschaft aufgereiht. Genau das ist bei "Neva", "Lanta-tour", "Labyrinth" und vielen anderen passiert. So wie chronische Herzkrankheiten auf schlechtes Wetter reagieren, haben chronisch unrentable Unternehmen das laufende Jahr nicht überlebt und "sterben" etwas früher als geplant. Bezug nehmend auf Schwierigkeiten.
Der Leser verzeiht mir großzügig meinen ruhigen, akademischen Ton. Eigentlich möchte ich einen Spaten wirklich einen Spaten nennen. Kunden von Massenanbietern sind meist arme Leute. Für einen Bewohner des polaren Workuta, für seine Familie und seine Kinder ist die Erholung am Meer eine lang ersehnte und ehrlich gesagt notwendige Sache. Er hat vielleicht ein Jahr lang Geld für eine Reise gespart, und das ist so ein Mist. Es gibt kein anderes Geld. Es wird keinen Urlaub geben, es wird kein Meer für Kinder geben, es wird keine Vitamine für sie geben. Wie heißt die Person, die das arrangiert hat? Schade, dass nicht alle Wörter öffentlich verwendet werden dürfen.
Es gibt also eine Meinung über Gauner in der Tourismusbranche. Der Schatten des Misstrauens fällt auf gewissenhafte Menschen. Beispielsweise bitten uns Neukunden, nachzuweisen, dass das Hotel bereits bezahlt wurde. Wir werden es natürlich zeigen. Unter allen Umständen sind unsere Manager VERPFLICHTET, die Reservierung vor der Ankunft zu überprüfen: Name des Kunden, Datum, Anzahl und Art der Zimmer. Aber es ist besser, so spät wie möglich zu bezahlen. Es ist im Interesse des Kunden - plötzlich beschließt er, die Tour abzusagen. Auf Wunsch des Kunden werden wir dies jedoch tun.
Teil II. Gauner und Diebe
Die Welt ist nicht ohne ehrliche Menschen. Schade nur, dass es nur wenige absolut ehrliche Menschen gibt. Häufiger kommen sie "bedingt ehrlich" rüber. Dies sind diejenigen, deren Prinzipien von der Menge abhängen. Für einen "bedingt Ehrlichen" ist es unmoralisch, einen silbernen Löffel vom Tisch zu stehlen. Eine Million kann und sollte angeeignet werden. Es kommt vor, dass Betrüger ein Reiseunternehmen eröffnen, verführerische Anzeigen schalten, eine „Puppe“an leichtgläubige Käufer verkaufen und mit dem Geld verschwinden. Das passiert nicht nur in Russland. Aber das ist ein Geschäft von professionellen Betrügern, pure Kriminalität! Elegantere Schemata, Geld zu nehmen oder abzuheben, werden von den „bedingt Ehrlichen“verwendet. Zunächst müssen Sie bei derselben Bank einen neuen Kredit aufnehmen, ohne den Kredit abzubezahlen. Dann erhalten Sie neue Sitze, ohne die Fluggesellschaft für den Transport zu bezahlen. Danach verkaufe so viele Gutscheine wie möglich. Und es ist vollbracht.
Aber wie ist das möglich? Wenn ich einen Rubel schulde, wer gibt mir drei auf Bewährung? Und wie kauft man ein Dutzend Flugtickets ohne Geld auf Kredit? Ein Dutzend ist in der Tat unmöglich. Und zehntausend sind möglich! Sie müssen nur vereinbaren, mit wem Sie die richtige Größe des Rollbacks benötigen. Ja Ja genau. Ein Teil des Darlehens in Form von Bargeld geht an den zuständigen Mitarbeiter der Bank, ein Teil an den zuständigen Mitarbeiter des Spediteurs. Ein Teil davon fließt in das Gehalt des Firmeninhabers ein. Was bleibt ist für diverse Kleinigkeiten. Und das Schiff segelt! Und es gibt sogar Einnahmen – schließlich werden Hotelzimmer und Tickets an Reisebüros verkauft. Diejenigen, die keinen Ärger erwarten, verkaufen ihren Kunden billige Gutscheine. Shopper schauen liebevoll auf Gutscheine, warten auf Urlaub und packen ihre Koffer. Wenn sie Glück haben, haben sie Zeit zum Ausruhen. Aber nicht jeder hat Glück. Insolvenz, und in diesem Fall mit Sicherheit - die bewusste Insolvenz des Unternehmens, ist nur eine Frage der Zeit. Und nicht jeder wird eine Entschädigung erhalten, weil ihr Geld unter Berufung auf wirtschaftliche Schwierigkeiten von „bedingt ehrlichen“Menschen angeeignet wird.
So wird es gemacht. Wenige Monate vor der Insolvenz verdunstet das Umlaufvermögen des Unternehmens wie Trockeneis in der Hand eines Zauberers. Geld fließt unter seltsamen Vereinbarungen ab oder wird auf "Müllhaufen" ausgezahlt. Der Pflichtversicherungsvertrag wird mit einem insolventen Versicherungsunternehmen abgeschlossen. Infolge verschiedener Fusionen und Spaltungen werden das Eigentum und die Gelder des Insolvenzverwalters weder für Gläubiger noch für betrogene Touristen unzugänglich. Finanzielle Garantien und Versicherungen funktionieren nicht. Haben die achttausend betrogenen Touristen eine Entschädigung von Capital Tour erhalten? Egal wie es ist! Keiner von ihnen bekam einen Cent! Und Tourismuskombinierer scheuen sich vor der Verantwortung, gründen neue Unternehmen und agieren als Berater und Experten.
Sind einige Reiseveranstalter schuld? Im Tourismus als Branche gibt es keine Aufsichtsbehörde. Es gibt niemanden, der die Aktivität eines potenziellen Bankrotts stoppt. Aber das Bankensystem hat eine Regulierungsbehörde. Sie heißt Zentralbank. Wo haben die erfahrenen Finanziers gesucht? Und wer gab dem Betreiber unbezahlte Tickets frei, der Weihrauch einatmete? Ist es schwierig sicherzustellen, dass keine Tickets ohne Zahlung oder ordnungsgemäße Zahlungsgarantien ausgestellt werden? Mit dieser Praxis wird der Reiseveranstalter nicht wie eine Seifenblase aufgeblasen und Touristen werden nicht darunter leiden. Nur wer braucht es! Es ist einfacher, sich ein anderes dummes Gesetz auszudenken oder gutgläubige Unternehmen mit "Reisehilfen" zu belasten.
So ein trauriges Ergebnis.
